टी त्यो एक मेडिकल कार्यालयको अगाडि डेस्क धेरै व्यस्त ठाउँ हुन सक्छ। मेड डेस्क कर्मचारीले मेडिकल कार्यालयको चिकनी अपरेशनको लागि आवश्यक छ। अगाडि डेस्क कर्मचारी प्रायः प्रायोजकहरु र / वा मेडिकल सहयोगीहरू हुन्छन् र मेडिकल अफिसको साइजमा पर्दछ एक व्यक्ति दुवै दुबै हुन सक्छन्। क्लिनिकल कर्तव्यहरू अलग, अगाडि डेस्क पाँच प्रशासनिक कर्तव्यहरूको लागि उत्तरदायी छ:
- अभिभावकहरू नमस्कार गर्दै
- टेलिफोन र उत्तर व्यवस्थापन
- समय तालिका निर्धारण
- Interoffice संचार
- बाह्य पत्राचार
1 -
अभिवादन गर्ने रोगहरूअभिभावकहरूलाई अभिवादन केवल तपाईंले के भन्नुहुन्छ बारेमा, यो पनि तपाईं रोगीहरूसँग कसरी कुराकानी गर्नुहुन्छ भन्ने बारेमा पनि हो। रोगीहरू स्वागत गर्नका लागि अगाडि डेस्क जिम्मेवार छ।
अघिल्लो डेस्क पहिलो पटक हो जुन एक मरीजले फोन गर्ने वा मेडिकल अभ्यासमा जाने बेलामा प्राप्त गर्दछ। यो महत्त्वपूर्ण छ कि अगाडि डेस्कले असाधारण ग्राहक सेवालाई उद्धार गर्दछ र चिकित्सा अभ्यासको सकारात्मक प्रतिनिधित्व हुन सक्छ।
रोगीहरूलाई अभिवादन गर्ने अन्य तरिकाहरू यहाँ छन्:
- उचित टेलिफोन टेलिफोन शिष्टाचार प्रयोग गरेर एक विनम्र, निरन्तर रूपमा राख्दा फोनलाई जवाफ दिनुहोस्
- स्वागत क्षेत्र सफा र व्यवस्थित राख्छ
- व्यक्तिगत र वित्तीय जानकारी सहित रोगी विस्तृत रोगी जानकारी एकत्रित गरेर नयाँ रोगी र अद्यावधिक रोगी जनसांख्यिकीहरू दर्ता गर्दछ
- रोगीको आगमन प्रदायकलाई सूचित गरी धैर्य प्रवाहलाई सुधार्दै, ढिलाइको सावधान रहन, र रोगी र क्लिनिकल कर्मचारीसँग सम्पर्क गर्दै
- रोगी ', सम्भावित रोगीहरू र आगन्तुकहरूलाई जवाफ दिन्छन्
2 -
फोन प्रबन्ध गर्दछएक पोलिट र सहि तरिकामा फोनको जवाफ दिंदा ग्रीष्म रोगीहरूको एक भाग हो, यो डेस्कको टेलिफोन जिम्मेवारहरूको मात्र जिम्मेवारी छैन। अगाडिको डेस्कमा सबै आउने कलहरू प्राप्त गर्ने जिम्मेवारी छ र आवश्यक हुँदा बाहिर जाने कलहरू पनि राखिन्छ।
- आगमन कलहरू: आगमन कलहरूमा म्यानुअल कलहरू, टेलीमार्केटरहरू, औषधीय प्रतिनिधिहरू, अन्य चिकित्सकहरू, र थप हुन्छन्। अगाडिको डेस्कले यी संचार कुञ्जीहरू प्रयोग गरेर टेलिफोन प्रबन्ध गर्दा उचित टेलिफोन शिष्टता प्रयोग गर्नुपर्दछ: एक सक्रिय श्रोता हो, राम्रो फोन प्रबन्धकहरू, स्क्रिन कलहरू प्रयोग गर्नुहोस्, प्रश्नहरू सोध्नुहोस्, प्रश्नहरू सोध्नुहोस् र गोपनीयता राख्नुहोस्।
- बहिर्गमन कलहरू: कहिलेकाहीँ अगाडिको डेस्कले रोगी नियुक्तिबारे छलफल गर्न बाहिर जाने कलहरू राख्न सक्दछ, बाहिरको नियुक्ति वा रेफरलहरू, वा अर्डर आपूर्तिहरू बनाउँदछ। चिकित्सा कार्यालयको प्रतिनिधिको रूपमा, यो उचित टेलिफोन शिष्टिकरण प्रयोग गर्न महत्त्वपूर्ण छ।
3 -
अनुसूची नियुक्तिउत्कृष्ट म्यानुअल अनुभव र निर्मल रोगी प्रवाहको लागि प्रभावकारी समय तालिका आवश्यक छ। प्रायः मेडिकल कार्यालयहरूले अनुसूची सफ्टवेयर प्रयोग गर्दछ जसले अनुसूची नियुक्ति सरल र सजिलो गर्दछ। यद्यपि, अगाडि डेस्कले रद्द गर्न वा कुनै शो देखाउन सक्षम हुन सक्छ र रोगीहरू र चिकित्सकहरूलाई अनुसूचीमा कुराकानी परिवर्तनहरूमा प्रभावकारी हुनुपर्दछ।
4 -
Interoffice संचारचिकित्सा कार्यालयको अगाडि डेस्क संचार संचार जस्तै छ। प्रायः अन्तर्राष्ट्रिय सम्बन्ध संचारले अगाडिको डेस्कमा जान्छ, खासगरी जब यो रोगीसँग सम्बन्धित कुनै प्रशासनिक कार्यहरू समावेश गर्दछ।
सबै भन्दा प्रभावकारी स्पष्ट र संक्षिप्त जानकारी संवाद गर्न महत्त्वपूर्ण छ। चाहे मेमोमा, लिखित संचार, एक भित्ता कार्यालय इमेल, एक एक अन्तरक्रियामा, वा समूह सेटिङमा, यो विषयमा स्टिक गर्न महत्त्वपूर्ण र बिन्दु बन्द नगर्न महत्त्वपूर्ण हो।
प्रभावकारी अन्तरक्रिया संचारको लागि आवश्यक केही आधारभूत कौशलहरू समावेश छन्:
- टेलिफोन शिष्टाचार
- ग्राहक सेवा
- आधारभूत शब्द र एक्सेल प्रोग्रामहरू
- समय व्यवस्थापन
- संगठनको कौशल
5 -
बाह्य संचारबाह्य संचारले सम्भावित विक्रेन्डर, अन्य चिकित्सकका प्रविधिहरू, इन्श्योरिज कम्पनीहरू र अन्य व्यवसायहरूसँग सम्बोधन गर्दछ। यसले बाहिर जाने फोन कलहरू, व्यावसायिक अक्षर टाइप गर्न, फ्याक्सिङ र मेलिङ पत्रहरू टाइप गर्न आवश्यक पर्दछ।
कार्यालय प्रक्रियाहरू सामान्यतया प्रशासक प्रक्रियाहरू र प्रक्रियाहरू, दावी प्रशोधन, म्यानुअल चार्टहरू तयार गर्दै, र आधारभूत कम्प्युटर कुञ्जीहरू सहित व्यावसायिक कार्यक्रममा एक प्रमाणपत्र वा एसोसिएट्स डिग्रीबाट प्राप्त ज्ञान। आधारभूत प्रशासनिक सहायक कुञ्जीहरू र पर्याप्त रूपमा अफिस उपकरण संचालन गर्न सक्षम हुनु अगाडि कार्यालय कार्यालय सफलताको लागि महत्त्वपूर्ण छन्।