रोगी प्रवाह कसरी छ कि रोगी तपाईंको नियुक्ति वा उपचार पछि, कसरी आफ्नो मेडिकल अफिसमा जान्छ। तपाईंको रोगीले तपाईको मेडिकल अफिसमा कसरी कदम चाल्नु पर्छ निर्धारणको लागि मूल्याङ्कन गर्ने पहिलो क्षेत्रहरू मध्ये एक हुनुपर्दछ।
केवल रोगीलाई थाहा छ कि सम्पूर्ण प्रक्रिया उनीहरु एक भेटघाट अनुसूची समय बाट सजिलै प्रवाह गर्दछ, चिकित्सा अफिसमा आइपुग्छ, उनीहरूको भ्रमणको लागि जाँच गर्नुहोस्, प्रतीक्षा क्षेत्रमा बस्नुहोस्, परीक्षा कक्षमा पर्खनुहोस्, एक चिकित्सक द्वारा उपचार गरिन्छ, बाहिर जाँच गर्नुहोस्। र भुक्तानी गर्नुहोस्, र अन्तमा जानुहोस्।
यदि तपाईंको मेडिकल कार्यालयका बिरामीले पूरै प्रक्रियासँग खुसी छैनन् भने उनीहरू फिर्ता नहुन सक्छन्।
मेडिकल कार्यालय मार्फत रोगी प्रवाहको मूल्यांकन गर्नुहोस्
यदि तपाईंको मेडिकल अफिससँग चिकनी रोगी प्रवाह छ भने निर्धारण गर्न, निम्न प्रश्नहरूको जवाफहरू फेला पार्नुहोस्:
- के मरीजले नियुक्तिको लागि कल गर्दा सम्मानको साथ बोलाइएको थियो?
- के रोगी शिष्टतावादीले सौर्यता र सम्मान संग नमस्कार गरे?
- रोगीले डाक्टरलाई कति लामो समयसम्म भेट्न खोजे?
- के नर्स र डाक्टरले रोगीलाई प्रदान गरेका सेवाहरूको विवरण बुझ्यो?
- के नर्स र डाक्टरले सबै मरीजको प्रश्नहरूको जवाफ दिए?
- के रोगीले उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पाएका थिए?
- के परीक्षा कोठा सफा, सहज र तयार थियो?
- के सम्भावित क्षेत्र सुरक्षित, स्वच्छ र विशाल थियो?
रोगीको सन्तुष्टिको आकलन
उच्च गुणस्तरको हेरविचार र उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्नाले मेडिकल अफिसको लागि राजस्वको हानि रोक्न सक्दछ। मरीहरूले धेरै सम्भावना फिर्ता आउन जारी राख्नेछन् जब तिनीहरू सम्पूर्ण प्रक्रियासँग सन्तुष्ट हुन्छन्।
त्यसोभए तपाई कसरी पत्ता लगाउनुहुन्छ कि बिरामीले तपाईंको मेडिकल कार्यालयको प्रक्रियालाई कसरी बुझ्दछन्?
- रोगी सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू विकास र वितरण गर्नुहोस्
- प्रतीक्षा क्षेत्रमा बस्नुहोस् र हेर्नुहोस् कि त्यो दृष्टिकोणबाट
- सम्पूर्ण प्रक्रिया मार्फत आफैलाई राख्नुहोस्
- आफ्नो कर्मचारीसँग कुरा गर्नुहोस् र कुन समस्याहरू को बारे मा थाहा हुन सक्छ भन्ने पत्ता लगाउनुहोस्
कार्य गर्दै
तपाईंको चिकित्सकीय कार्यालयको साथ जहाँ तपाईं सुधारको लागि अवसरहरू निर्धारण गर्नुहुन्छ, तुरुन्तै कदम चाल्नुहोस्।
- चरण 1: कार्यको लिखित योजना विकास गर्नुहोस्
- चरण 2: अगाडि अफिस कर्मचारी , चिकित्सक, र नर्सहरूको संलग्नता पाउनुहोस्
- चरण 3: धीरे-धीरे चिकित्सा कार्यालय भित्र परिवर्तनहरू लागू गर्नुहोस्
- चरण 4: सुनिश्चित गर्नुहोस् कि बिरामीहरू सावधानीपूर्वक कुनै पनि प्रमुख परिवर्तनहरू खुल्ला रूपमा पोष्ट गरिएको छ
- चरण 5: तपाईंको प्रगति ट्रयाक गर्नुहोस्
- चरण 6: रोगी र कर्मचारीबाट प्रतिक्रिया पाउनुहोस्
- चरण 7: तपाइँको परिणामहरूको तुलना र विश्लेषण गर्न जारी राख्नुहोस्
- चरण 8: एकपटक तपाईं निरन्तर सुधार देख्दा, तपाईंको नयाँ स्तरहरू जारी राख्नुहोस्
मेडिकल अफिसको व्यवस्थापन र रोगीको सन्तुष्टि सुधार गर्न
जसरी सबैलाई थाहा छ, पहिलो इम्पोइन्ट स्थायी पेन्डिङ हुन्। तपाईंको ग्राहकहरु लाई तपाइँको मेडिकल प्रैक्टिस को लागी पहिलो इंप्रेशन अक्सर तपाईंको कार्यालय को कर्मचारीहरु ले उनलाई आफ्नो संगठन को सफलता को लागि महत्वपूर्ण बनाइन्छ।
टिप # 1: 3 गोल्डेन नियम मेडिकल कार्यालय व्यवस्थापन
मेडिकल अफिस प्रबन्धकले सम्पूर्ण स्टाफको सफलताको लागि अन्ततः जिम्मेवार बनाउनुभएको छ। प्रबन्धकहरूलाई कार्यभार वितरण गर्न, कर्मचारीहरूलाई उत्प्रेरित गर्न र निरीक्षण गर्न आवश्यक छ, र कार्यालयको सुचारु संचालनको समन्वय गर्न। निस्सन्देह, जब चीजहरू राम्रो हुन्छ, मेडिकल कार्यालय प्रबन्धकले सबै क्रेडिट पाउँछ तर जब चीजहरू राम्ररी जान हुँदैन तिनीहरू सबै दोष पनि पाउँछन्।
# 2 टिप: तपाईको कर्मचारीबाट अधिकतम प्रदर्शन पाउनुहोस्
तपाईंको संगठनको नेताको रूपमा, तपाईंको धेरै जिम्मेवारीहरू तपाईंको कर्मचारीहरूलाई उत्प्रेरित गर्ने तरिकाहरू खोज्नु हो। थुप्रै प्रबन्धकहरू आफ्ना कर्मचारीहरूलाई उत्प्रेरित गर्न नकारात्मक सुदृढीकरण प्रयोग गर्ने प्रणाली चलाउँछन्। यो अभ्यास बाहिर उल्टो र बेकार छ। कर्मचारीहरू कमजोरी र हानिकारकले अझ राम्ररी काम गर्न उत्प्रेरित हुन्छन्। प्रबन्धकहरूले अनौपचारिक रूपमा अनुचित कार्यकर्ताहरू सिर्जना गर्छन् जसले भर्खरै कडा मेहनत गर्ने कामलाई हटाउन सक्दैन। यो बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ कि कारकहरूले तपाईको मेडिकल कार्यालय कर्मचारीको लागि अधिकतम प्रदर्शनलाई प्रभाव पार्छ।