एक मेडिकल अफिसमा पोलिट, लगातार फोन मेनर
के तपाईंको रिसेप्शनस्टिसको उत्कृष्ट टेलिफोन शिष्टाचार छ? तपाईंको चिकित्सा अफिस कर्मचारीको लागि निरन्तर एक विनम्र, निरन्तर फोन तरिका प्रस्ताव गर्न महत्वपूर्ण छ। जब एक धैर्यमा कल गर्दछ, जसमा अगाडि डेस्कले कर्मचारीहरूले टेलिफोन कललाई सँभाल्छ, निर्धारण गर्दछ कि तपाईंको सुविधा कसरी बुझ्यो।
संचार को सबै भन्दा अधिक उपयोग को रूप मा, टेलीभिजन संचार हल्का देखि नहीं लिया जाना चाहिए। प्रायः एक मेडिकल अफिसमा रोगी संग पहिलो अन्तरक्रिया हो। यहाँ केहि आधारभूत सुझावहरू छन् जुन तपाईंले आफ्नो कार्यालय अफिस कार्यालयको टेलिफोन शिष्टाचार सुधार्ने प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ।
1 -
एक सक्रिय श्रोता हुनुहोस्बुझ्न पूर्ण छ भनेर सुनिश्चित गर्नको लागि "सक्रिय सुन्न" नामक एक प्रविधि एक उपयोगी उपकरण हो। यस प्रविधिमा, श्रोताले उनीहरूको आफ्नै शब्दमा सुनेका जानकारीलाई पुन: लेख्ने छन्। यदि यो जानकारी सही छ भने, एक्सचेंज पूरा भयो, यदि जानकारी को प्रेषक यस समयमा कुनै पनि गलतफुल्दो सच्याउन सक्दछ। यो एक्सचेंजले मात्र एकदम बढी समय लिन्छ र उत्तरदायित्व सिर्जना गर्न सक्षम उपकरण हो किनभने सबैले आदानप्रदानमा समावेश गरेको कुरा थाहा छ कि आशाहरू स्पष्ट र बुझाइएका थिए।
- स्पिकरमा फोकस गर्नुहोस्
- चासो लिनुहोस्
- अवरोध नगर्ने प्रयास गर्नुहोस्
- तपाईंको गैर मौखिक संचारको सावधान रहनुहोस्
- अरूलाई कुरा गर्न नदिनुहोस्
- छलफलमा छलफल गरिरहेको तपाईंको मन राख्नुहोस्
2 -
राम्रो फोन प्रबन्धकहरू छन्राम्रो फोन प्रबन्धकहरू एक साधारण कार्य हो। राम्रो फोन प्रबन्धकहरूसँग मात्र प्रयोग हुनु भनेको पेशेवर हुनुपर्दछ र अरूलाई व्यवहार गर्नु हो यदि तपाईं कल्याण हुनुभयो भने तपाईं उपचार गर्न चाहानुहुन्छ। केहि उदाहरणहरू समावेश छन्:
- कम्तीमा जवाफ दिनुहोस्, कम्तिमा तेस्रो रङ द्वारा
- तपाईंको नाम र एक अनुकूल अभिवादनको उत्तर दिनुहोस्
- मुस्किल, कलरले तपाईंको मुस्कान फोन मार्फत सुन्न सक्छ
- बिस्तारै र स्पष्ट कुरा बोल्नुहोस्
- फोनमा बेलामा गम, गम वा केहि चीज कहिल्यै नबिर्सनुहोस्
- होल्डमा कल राख्नु अघि अनुमति सोध्नुहोस्
3 -
गोपनीय राख्नुहोस्धैर्य गोप्यता को बनाए राखन न केवल रोगियों को तपाईंको चिकित्सा सुविधा मा उपचार को लागी सुरक्षित महसूस गर्दछ, यो पनि कानून हो। कुनै पनि संगठन जसले रोगी स्वास्थ्यको जानकारीलाई पहुँच गर्दछ, एक आवरण इकाईको रूपमा मानिन्छ र HIPAA प्रावधानहरू पालन गर्न वा सिभिल र / वा आपराधिक दण्डको सामना गर्न आवश्यक छ। यो अनिवार्य छ कि मेडिकल रेकर्ड गोपनीय रहन्छ र ती व्यक्तिहरूलाई उचित प्राधिकरण छैन भनेर पहुँच गर्न सक्दैन। म्यानुअल संरक्षित स्वास्थ्य सूचना (PHI) को सन्दर्भमा उनीहरूको प्राधिकरण बिना गोपनीयता नियमको उल्लङ्घनको बारेमा खुलासा गरिएको छ।
- फोनमा दिइएको जानकारीको बारेमा सावधान रहनुहोस्
- रोगीलाई सोध्नुहोस् कि उनीहरूको सामाजिक सुरक्षा नम्बर आफैलाई पहिचान गर्न
- ध्यान राख्नुहोस् अन्य रोगीहरूले तपाईंको कुराकानी सुन्न सक्नेछन्
- यदि कलम धैर्य छैन भने, व्यक्तिगत जानकारीलाई अनुमति बिना अनुमति नदिनुहोस्
4 -
विचार गर्ने कुराटेलिफोन शिष्टाचार भनेको तपाईं के भन्नुहुन्छ वा के गरिरहनु हुन्छ, यो पनि तपाईं कसरी भन्न सक्नुहुन्छ र कसरी गर्नुहुन्छ यो। अर्को पटक तपाईँलाई फोनमा धैर्य वा अन्य ग्राहकसँग कुराकानी गर्नुहोस्।
- कलको लागि सधैं धन्यवाद
- पहिले कहिल्यै नराख्नुहोस्
- सन्देशहरू लिँदा, सकेसम्म धेरै जानकारी प्राप्त गर्नुहोस्
- शांत र विनम्र रहनुहोस्, एक रोगीले तपाईंलाई अशिष्ट पार्छ