रोगी सन्तुष्टि कुनै पनि मेडिकल अभ्यासको सफलताको लागि महत्त्वपूर्ण छ। दुर्भाग्यवश, मरीज सन्तुष्टि एक फिक्री कुरा हुन सक्छ। "राय बेली बटन जस्तै छन्; सबैसँग एक छ, "र जब एक क्लिनिक प्रति दिन 25-40 रोगी प्रति चिकित्सक देख्छ, त्यो धेरै पेट बटनहरू, एर, रायहरू छन्। यो कुनै पनि दिन हरेक रोगलाई प्रसन्न तुल्याउन गाह्रो हुन सक्छ, तर यदि प्रत्येक कर्मचारीको सदस्यसँग कसरी लक्ष्य पूरा गर्न तपाईं लक्ष्यमा हुनुहुन्छ र तारकीय रोगी प्रतिक्रिया भन्दा कम छन् भनेर विचारको फरक फरक छ।
यस कारणको लागि, एक प्रेमी मेडिकल अफिस प्रबन्धकले उनीहरुको कर्मचारीको लागी अभ्यासको स्तरहरु लागू गर्न र लागू गर्दछ।
बिरामीको सन्तुष्टिका लागि अभ्यासको मानकले रोगी अन्तरक्रिया र प्रभावको प्रत्येक पक्षलाई ठेगाना गर्दछ, जसमा टेलिफोन ईन्टिटेट , धैर्य बधाई, र जाँच प्रक्रियाहरू साथै सूचनाहरू र समय तालिकाको रूपमा जाँच गर्नुहोस्। जब एक कार्यालयको स्पष्ट स्तर र आशा छ जब त्रुटिको गलत वा गलतफ्लुन्डिङ निकै कम छ र धैर्यको सन्तुष्टि ठूलो मात्रामा बढेको छ।
कार्यालय मानकहरू सिर्जना गर्न कार्यालय प्रबन्धकको भूमिका
जब कार्यालय कार्यालय मानक सूचकांक वा नीति र प्रक्रिया मैनुअल सिर्जना गर्दछन्, कार्यालय व्यवस्थापकले अन्तिम बिलिङमा प्रारम्भिक सम्पर्कबाट रोगी हेरविचारको प्रत्येक पक्षलाई विचार गर्नुपर्दछ। सम्पर्कको प्रत्येक बिन्दुलाई सूचीबद्ध र भूमिका प्रत्येक कर्मचारीले यस यात्रामा खेल्ने भूमिका खेल्नेछ कर्मचारी कर्मचारीको बीचमा उनीहरूलाई प्रत्येक रोगीको हेरचाहमा उनीहरूको व्यक्तिगत प्रभावको स्वामित्वको स्वामित्व प्रदान गर्ने।
जब एक कर्मचारीले आफ्नो काम कसरी साथीहरूको साथमा सहयोग गर्दछ र बुझ्दछ कि रोग कसरी काम गर्दछ र उनीहरूले समग्र कामको सन्तुष्टि अनुभव गर्न र प्रदर्शन सुधार गर्न सम्भव छन्। मेडिकल अफिस कर्मचारीहरू जसले आफ्नो काममा गर्व गर्दछन् ग्राहकलाई राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्छन् जसले गर्दा मरीजको सन्तुष्टि भन्दा बढी।
सूचीमा प्रत्येक बिरामीको सम्पर्कमा, अफिस प्रबन्धकले प्रत्येक बिन्दुको लागि मानक बनाउन सक्छ। उदाहरणका लागि, फोनको जवाफ दिनको लागि मानक निश्चित हुन सक्छ कि सबै कलहरू निरन्तर रूपमा संभाला हुन्छन् र यस्तो जानकारी समावेश गर्नुहोस्; यो जवाफ फर्काउनु अघि फोन कति पटक बज्न सक्छ, प्रत्येक कलको जवाफ दिन स्क्रिप्ट, र अधिकतम समय होल्डमा कुनै पनि फोनमा राख्न सकिन्छ। धैर्य चेक-इनको लागि मानक अनुकूलन ग्रीष्म, एक सह-भुक्तानी अनुस्मारक, र म्यानरको पर्खाइको अनुमानित समय समावेश हुन सक्छ। प्रत्येक कार्यको लागि मानकहरूले यी अपेक्षाहरू पूरा गर्न कार्यालय टोलीलाई प्रोत्साहन दिनेछन् उनीहरूलाई पछ्याउने मोडल गरेर, र यी मानकहरूले स्वीकार्य र संतोषजनक ग्राहक सेवा जस्तो रोगीलाई सिकाउँछन्।
पूरा मानक अनुक्रमणिका वा नीति पुस्तिकामा सम्भावित कामको विवरण समावेश हुनेछ। कार्यालय प्रबन्धकले प्रत्येक स्टाफ कर्मचारी र उनीहरूको जिम्मेवारीलाई विचार गर्नेछ। प्रत्येक कर्मचारीले आफ्नो स्थितिको लागि एक नौकरी विवरण हुनुपर्छ। यो कागजात मूल्यांकन र मानक चिन्ह, प्रशिक्षण र शिक्षाको लागि उपकरणको साथसाथै स्व-मूल्याङ्कन र सुधारमा कर्मचारीको स्रोत हो। कार्य विवरणले सबै कर्तव्यहरू, कार्यहरू, र जिम्मेवारीहरू यस स्थितिमा स्वीकृत गर्दछ, साथै यी कर्तव्यहरूसँग सम्बन्धित कुनै पनि उल्लेखनीय समय सीमा, कार्यक्रम, वा समय फ्रेमहरू सूचीबद्ध हुनेछन्।
साथै, यो कागजातमा कुनै विशेष प्रशिक्षण वा शिक्षा आवश्यकताहरू समावेश हुनेछ। नौकरी विवरणले भुक्तानी स्केल, फाइदाहरू, र काम गर्ने घण्टाहरू समावेश गर्न सक्दछ जबसम्म प्राथमिकताले यो जानकारी प्रत्येक कर्मचारीसँग सख्ती गोपनीय राख्दैन।
नीति नियमको अर्को भाग "अक्सर सोधिएको प्रश्नहरू" सेक्शन हुन सक्छ। यो सेक्शनले प्रश्नहरूको जवाफ दिनेछ जुन बारम्बार सोधिन्छ जुन प्रायः त्यहि वा समान उत्तरहरू छन् जुन "मेरो प्रयोगशालाको कामबाट परिणामहरू पाउनेछ" वा "तपाइँको रद्द नीति के हो?"। र रोगीहरू समान छन्।
कर्मचारी संतुष्टि पनि महत्त्वपूर्ण छ
जब प्रत्येक कर्मचारीले उनीहरूको जिम्मेवारीहरू के हो भनेर जान्दछन्, कसरी उनीहरूको स्थितिले रोग र तिनीहरूका साथीहरूलाई असर गर्छ, र कसरी अपेक्षित अपेक्षाहरू पूरा गर्न, तिनीहरूले तिनीहरूको स्थितिमा सन्तुष्ट हुनुपर्दछ। जब तपाईंको स्टाफ आफ्नो नौकरीसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्छ र तिनीहरूलाई के चाहिन्छ भनेर जान्दछ, रोगीहरूले अधिक मात्रामा सन्तुष्ट हुन सक्नेछन् जुन तिनीहरूका ग्राहक ग्राहक सेवा प्राप्त गरेका हुन्छन्। गुणस्तर ग्राहक सेवा प्रायः मुन्ग विज्ञापनको नि: शुल्क शब्दको परिणाम हो, क्लिनिक, चिकित्सक, र कर्मचारीको अझ राम्रो अनलाइन समीक्षा, र अधिक सफल अभ्यास।