911 काम गर्दछ

911 को बारेमा तपाईलाई थाहा छैन

911 अझै अन्य आपातकालीन सेवाहरूको तुलनामा धेरै जवान छ। फायरफाइटिङ अमेरिकाको लगभग 1600 पछि देखि नै रहेको छ र कानून प्रवर्तन निस्सन्देह कानुनी आफैको रूपमा पुरानो छ। 9 11, अर्कोतर्फ, हामीसम्म फोन र पर्याप्त छ कि यो एक उपयोगी सेवा बनाउन को लागी अवस्थित गर्न सकिएन।

911 को विचार सरल छ: जब तपाईंलाई मद्दतको लागि कल गर्नु पर्छ , त्यहाँ तीन अङ्कको नम्बर याद गर्न सजिलो छ जुन कुनैपनि चीजको लागि कहिल्यै प्रयोग गर्न सकिँदैन।

यो पुरा अमेरिका भरमा विश्वव्यापी हो (र क्यानाडाले दुवै देशले समान टेलिफोन स्विचन प्रणालीको प्रयोग गर्दछ)। यो केवल सार्वभौमिक रूपमा हरेक राज्य र भौगोलिक संयुक्त राज्यको 97% भन्दा बढी प्रयोग गरिन्छ, 911 पनि आपातकालीन प्रकार को बावजूद विश्वव्यापी छ। तपाईं एम्बुलेंसको लागि एकै नम्बरमा हुनुहुन्छ जुन तपाइँ एक प्रतिलिपिको लागि गर्नुहुन्छ।

धेरै सजिलो, पनि एक किबोर्डगार्टरले 911 कल गर्न सिक्न सक्छ । साँच्चै, तिनीहरू सबै उनीहरूको कक्षाहरू भ्रमण गर्दा संख्या थाहा पाउँछन्।

जस्तो कि जस्तो लाग्छ, तपाईं आश्चर्यजनक हुन सक्नुहुनेछ कि वास्तवमा 911 कसरी जटिल छ। यो एक सार्वभौमिक संख्या हो, तर यसले हरेक ठाडो काम गर्दैन। यहाँ 911 को केहि रहस्यहरू छन् र तिनीहरूले तपाईंलाई कसरी असर पार्न सक्छन्।

एक नम्बर, धेरै कल केन्द्रहरू

सबैको लागि केन्द्रीय 9 11 कल केन्द्र छैन। वास्तवमा, हरेक कल केन्द्रले सीधै 911 कलहरू सिधै जवाफ दिन्छ।

911 कल्याण एक सार्वजनिक सुरक्षा उत्तरदायी प्वाइंट ( PSAP ) को रूपमा चिनिन्छ। हालैको एफसीसी रजिस्ट्रीको अनुसार, अमेरिकामा 8,334 पीएसएपीहरू छन्।

तीमध्ये 6,800 प्राथमिक पीएसएपीहरूको रूपमा चिनिन्छन् र 1400 भन्दा बढीका माध्यमिक पीएसएपीहरूको रूपमा चिनिन्छन्।

एक प्राथमिक पीएसएपी तपाई फोन 9िंग गर्दा कहाँ छल्दै हुनुहुन्छ। यी आपातकालीन सेवाहरूको अगाडिको ढोका हो। प्रायजसो अवस्थामा, यी सरकारी एजेन्सीहरू, सामान्यतया कानुन प्रवर्तन।

न्यूयॉर्क शहरमा एफसीसीसँग दर्ता भएको पाँच प्राथमिक पीएसएपीहरू छन्।

तिनीहरू सबै ब्रुकलिनमा हुनुहुन्छ र सबै NYPD लाई दर्ता गरिएको छ। PSAPs मध्ये प्रत्येक 911 कलहरूको फरक बाधाको लागि जवाफ दिन्छ। त्यसोभए, तपाईं NYC मा कहाँ फर्कनुहुन्छ, तपाईले 911 फोन गर्दा यो ब्रुकलिनमा जवाफ दिइनेछ।

एक माध्यमिक PSAP जहाँ 911 कल हस्तान्तरण गर्न सकिन्छ। अहिले पनि आकस्मिक कल लिङ्कहरू र एक माध्यमिक पीएसएपीमा प्रेषकहरू छन्, उनीहरूले पहिलो आवाज होइन जुन तपाईंले 911 फोन गर्नुहुँदा सुन्न सक्नुहुनेछ। प्राथमिक PSAP प्राय: कानुन प्रवर्तन शुल्कहरू र कहिलेकाहीँ अन्य प्रकारका आपात स्थितिहरू संभाल गर्दछ। धेरै अवस्थामा, माध्यमिक पीएसएपीहरूले आगो वा मेडिकल आपात स्थितिलाई सम्हाल्छन्।

लस एंजिल्स काउन्टीमा 26 प्राथमिक PSAP हरू छन्। यदि तपाईं LA मा आगोको लागि 9 11 कल गर्दै हुनुहुन्छ, एक पटक प्राथमिक PSAP मा कल टेकरले तपाईलाई कहाँ पुष्टि गर्नुहुन्छ, तपाइँ ला सिटी फायर विभाग वा ला काउन्टी फायर विभागमा एक माध्यमिक पीएसएपीमा पठाइने छ।

केवल किनकी तपाईं एक क्षेत्रमा हुनुहुन्छ, तथापि, यसको अर्थ छैन तपाईं 9 अरूलाई लागि कल गर्न सक्नुहुन्न। उदाहरणका लागि, यदि तपाईं जर्जियाियामा हुनुहुन्छ र आइडाहोमा बिरामी रिश्तेदारसँग कुरा गर्नुहुन्छ भने, तपाईं 911 कल गर्न सक्नुहुन्छ र परिस्थितिलाई व्याख्या गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईलाई के आवश्यकता छ खाली पार्नुहोस्। जर्जियामा कल टेकरले तपाईंलाई आइडीहोमा PSAP सँग सम्पर्कमा मद्दत पुर्याउनेछ। यो आपातकालीन कल लिङ्कहरू ह्यान्डल गर्न एक साधारण कल होइन, तर यो हुन्छ।

केही 9 11 कल टाकर्स विशेष गरी छन्

911 कलहरूको कल्याण गरेर थुप्रै कल्याणहरू गार्ड लिइन्छन्। 911 तपाईंले पहिलो पटक फोन गर्नुहुन्छ, तपाइँ एक व्यक्तिलाई जवाफ दिन चाहानुहुन्छ र एक चोटि व्यक्तिले सबै जानकारी आवश्यक पर्दछ, तपाइँलाई फाँट गर्नुहुनेछ।

बरु, 911 कलको जवाफ दिन पहिलो व्यक्ति सामान्यतया कानुन प्रवर्तन कल लिने विशेष कल टेकर हो। यो कल टकरले तपाईलाई एक स्थितिमा यदि के तपाईको सुरक्षाको सुरक्षाको लागि द्रुत कार्यको आवाश्यक छ भने के गर्न सक्नुहुनेछ। यी कल लिङ्कहरू हो जुन तपाईं फोनको अर्को अन्तमा चाहानुहुन्छ भने तपाईं घरमा घुसपैठकर्ता हुनुहुन्छ वा तपाईलाई अपहरण गरिएको छ।

यदि तपाइँ कानुन प्रवर्तन भन्दा अन्य कुरा आवश्यक छ भने, एक पटक कल टेकर स्थापना भएको छ जहाँ तपाईं हो भने वा त्यो उपयुक्त कल टेकर वा PSAP मा हस्तान्तरण हुनेछ। धेरै अवस्थामा, माध्यमिक पीएसएपी प्राथमिकको रूपमा पनि निर्माणमा छैन।

नयाँ कल टेकरले तपाईंको वास्तविक आकस्मिक सम्बन्धमा प्रश्न सोध्नेछ। यदि कसैले तपाईंको सामने बिस्तारै छ र तपाईले 911 कल गर्दै हुनुहुन्छ, यो कल टेकर हो जसले रोबिल सुरु गर्न एम्बुलेंसको लागि आवश्यक सबै जानकारी पाउनेछ। यो कल टेकर पनि हो जसले तपाईंलाई बताउँछ कि रोगीको लागि के गर्न सक्दछ, सहित यो सीआरआर कसरी गर्ने आवश्यक छ भने।

स्थान, स्थान, स्थान।

यदि तपाईंले 911 कल गर्नुहुन्छ भने, तपाईं आश्चर्यचकित हुन सक्नुहुनेछ कि तपाईले कस्ता ग्राहकहरूलाई सोध्नुहुन्छ। प्रत्येक समयमा नयाँ आवाज लाइनमा आउँछ, तपाइँलाई तपाइँको स्थानको लागि सोध्नुहुनेछ (कम से कम एक ठेगाना र कहिलेकाहीँ अधिक विशिष्ट) साथै फोन नम्बर जसबाट तपाईले कल गर्दै हुनुहुन्छ। यो पनि प्रत्येक आवाज द्वारा दोस्रो पटक पुष्टि हुन सक्छ। एक कलमा मात्र एक पटक हस्तान्तरण गरिएको छ, तपाईलाई सम्भावित रूपमा तपाईंको स्थान र फोन नम्बर चार पटक सोधिने छ।

यसबाट निराश हुनुहोस्। यो मनपर्ने कलकर्ताहरू तपाईले के भन्नुभएको वा बिर्सनु भएन भनेर बिर्सनु भएन। आपातकालीन स्थान कुनै पनि 911 कलमा जानकारीको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण टुक्रा हो। कुनै पनि कुरा के हो भने तपाईं के भन्नुहुन्छ कि तपाई जहाँ हुनुहुन्छ - तपाईले बताउनुहुन्छ कि आकाशबाट एक उल्टा आकाशबाट झर्छ र फोन लाइन लिन्छ - कल टेकरले के गर्नु पर्छ कि उसले कसैलाई पठाउन को लागी एक सवारी चालकलाई माथिको माथिल्लो लाइट तपाईंको आपतकालीन।

त्यहाँ एक गलत गलत धारणा हो जुन 911 कम्प्युटरहरू सधैँ थाहा हुन्छ जब तपाईं कल गर्नुहुन्छ। यो प्रकार्यलाई 9 0 9 (ई 9 11) को रूपमा चिनिन्छ र देशको वरिपरि धेरै ठाउँमा उपलब्ध छ। यो ठेगानाहरूको लागि एक राष्ट्रीय डाटाबेस प्रयोग गर्दछ, तर डेटाबेस कहिलेकाहीं गलत छ। साथै, कि केवल ल्याण्डलाइनहरूसँग काम गर्दछ (फोन लाइनमा फोनहरू पर्खालमा राखिएको छ)। सेलफोनले तपाइँको स्थानलाई PSAP लाई सधैँ रिलीय गर्दैन।

यदि तपाईले तपाइँको फोन फोनमा 911 कल गर्दा स्थान जानकारी उपलब्ध छ भने सबै PSAP हरूसँग पढ्न उपकरण छैन। इन्टरनेट फोनहरू अन्य तरिकाले पूर्ण रूपमा काम गर्दछ। जानकारी फोनमा भण्डार गरिएको छ, यसैले यदि तपाई एक स्थानबाट एक स्थानबाट अर्को स्थानमा जानुहुन्छ भने यसले गलत ठेगानालाई PSAP लाई बताउन सक्छ।

यो यी प्राविधिक समस्याहरूको कारण हो जुन कल लिङ्कहरूले तपाईलाई प्राय: तपाईंको स्थानको लागि सोध्दछन्।

धेरै प्रश्नहरू

म प्रायः मेरो बिरामीहरूको आवाजमा निराशा सुन्न चाहन्छु किनभने उनीहरूले मलाई 911 अनुभवहरूको बारेमा बताइरहेछन्। सबै मध्ये एक साधारण उजुरीहरू उनीहरूको जवाफ दिन कति प्रश्नहरु बाट आउँछन्। यो एक धारणा कुरा हो। कलरको दिमागमा, तिनीहरू पहिले नै थाहा छ के आपातकालीन छ। तिनीहरू कल टेकर बोल्न चाहन्छन् र कल टेकरले सुन्नेछ भने मनपराउनेछ।

समस्या हो: सबैले त्यहि संचार गर्न सक्दैन। केही व्यक्तिहरू अरू भन्दा भन्दा बढी अंकहरू प्राप्त गरिरहेका छन्।

लिङ्कहरू प्रशिक्षित गरिन्छ प्रशिक्षित प्रश्नहरू पूर्वनिर्धारित आदेशमा सोध्न, जवाफहरू प्रयोग गरेर सडकमैप जस्तो अर्को प्रश्न सोध्न। अन्ततः सही प्रश्न सोध्नु र स्पष्ट जवाफहरू प्राप्त गर्ने परिणामको रूपमा, कल टेकरले सही प्रकारका स्रोतहरू (अग्नि इन्जिन, प्रहरी, आपातकालीन चिकित्सा सेवाहरू, जुन) र कलरलाई सही प्रकारको निर्देशनहरू प्रदान गर्न सक्षम हुनेछन्।

911 कल गर्नुको लागि पहिलो र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण टिप: ह्याङ्ग नगर्नुहोस् । जब कल टेकरलाई कल विच्छेद गर्न तयार छ, उसले तपाईंलाई बताउनेछ। शान्त रहनुहोस् जस्तै प्रश्नहरू सावधानीपूर्वक सुन्न सकिन्छ। यदि कल टेकरले तपाईलाई सही सुनेको छैन भनेर सोच्दैन भने, उसले प्रश्न दोहोर्याउन सम्भव छ। यदि तपाईं सोही प्रश्न एक चोटि भन्दा बढी सुन्नुहुन्छ, सास लिनुहोस् र स्पष्ट रूपमा सकेसम्म जवाफ दिनुहोस्। निराश हुनुहोस्। अधिक सटीक रूपमा फोन टेकरले तपाईलाई मद्दत प्राप्त गर्न चाँडै जानकारी प्राप्त गर्दछ।

यदि तिनीहरूसँग कुरा गरिरहेका छन् भने, एम्बुलेंसलाई कसले बोल्दै छ?

पीएसएपीहरूको बारेमा सम्झने अन्तिम कुरा: यी सामान्यतया एक व्यक्ति सञ्चालन छैन। देशको वरिपरी धेरै ठाउँहरूमा, 911 कलहरूको जवाफ दिने व्यक्तिहरू एउटै व्यक्ति होइन जुन आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ताहरूसँग कुरा गर्दैछन्।

911 कल गर्दा र प्रश्नहरूको जवाफ दिन सुरु गर्दछन्, तपाईले प्राय: कम्प्यूटर कुञ्जीहरू प्रश्नहरूको जवाफ दिन क्लिक गर्नुहुनेछ। त्यो कल टेकर तपाईंले सबै भन्नु भएको छ। प्रेषकले ती सबै टिप्पणीहरू पढ्न सक्छ र आपातकालीन उत्तरदायीहरूलाई रिले गर्नेछ। केही प्रणालीहरूमा, प्रतिक्रियाकर्ताहरूले ती कल नोटहरू सिधा कम्प्यूटरमार्फत उनीहरूको आकस्मिक वाहनोंमा पढ्न सक्नेछन्।

जब मैले पहिले यो व्यवसायमा सुरू गरे, प्रेषक एक-मानिस पसल थियो। उनले आफ्नो कंधेमा लगाइएको फोनमा कलहरू गरे। जानकारी एक पंच कार्डमा लेखिएको थियो, के केहि व्यवसायहरूले कर्मचारीहरू बाहिर र बाहिर घडीको लागि प्रयोग गर्न जस्तै। उहाँले कार्ड रुकुम घडीमा समय रेकर्ड गर्न राख्नुभयो। उनले कललाई रेडियो मार्फत पठाए र सबै एम्बुलेंस कहाँ थिए र उनीहरूले के गरिरहेको हातले ट्रयाक राखे।

आज हामी लामो बाटो आइपुग्यौं। अब केन्द्रमा धेरै रेखाहरूको उत्तर दिन दर्जनौं मानिसहरू छन्। सबैजना हेडसेट पहने र काम स्टेशनहरूमा धेरै कम्प्यूटर स्क्रिनहरूसँग बस्दै छन्। जानकारी तुरुन्तै साझेदारी गरिएको छ, कहिलेकाहिँ कहिलेकाहीं महान दूरीहरु मा। त्यहाँ थप प्रशिक्षण र अधिक अधिक जवाबदेही छ। सबैको बावजूद, नौकरी अनिवार्य रुपमा नै त्यहि रूपमा दुई दशक अघि थियो - र सजिलो जस्तो।