ग्राहकको रूपमा बिरामीको सन्तुष्टिको आकलन

रिटेलमा, भन्नाले "ग्राहक सधैं सही छ" भनिन्छ; तर स्वास्थ्य हेरविचार सेटिङमा "ग्राहक" को बारेमा के हो? स्वास्थ्य सेवा सुधारका साथ, थुप्रै अस्पतालले रोगी सन्तुष्टि सर्वेक्षणलाई कार्यान्वयन गरेको छ र फेला पर्यो कि रोगीको सन्तुष्टि आवश्यक रूपमा स्वास्थ्य स्वास्थ्य सेवाको अर्थ होइन। तथ्याङ्कहरूले देखाउँछ कि उनीहरूको हेरविचार गर्ने सबै खुसीहरूसँग कम मृत्युदर दरहरू छैनन् वा कम अस्पतालहरू भन्दा कम छन् जसका वाहेक सर्वेक्षणको जवाफ नदिई वा नकारात्मक रूपमा प्रतिक्रिया दिन्छन्।

धीरज सन्तुष्टिले अग्रता लिन्छ

राष्ट्रिय स्वास्थ्य सुधार सुधारको निरन्तर प्रयास र मेडिकल, मेडिकाइड, र निजी बीमाको प्रभावलाई हेर्ने, यसले न्यानो रोगीहरूलाई मात्र राख्नका लागि मात्र अस्पतालहरू र निजी प्रथाहरू पनि लाभ पुऱ्याउँछ। मरीज सन्तुष्टि दर्जाहरू छिटो बीमा समुदायको गुणस्तर आश्वासन मूल्याङ्कनको अंश बन्न पुगेको छ।

म्यान रेफरलको शब्दमा इन्टरनेटमा समीक्षा गरीएको छ किनकी त्यहाँ धेरै वेबसाइटहरू छन् जो चिकित्सकहरू सूचीबद्ध हुन्छन् र उनीहरूको बिरामीहरूले प्रतिक्रिया प्रस्ताव गर्छन्। चूंकि समीक्षाहरु यी वेबसाइटहरु मा वर्षहरु को लागी रहन सक्छन्, एक नकारात्मक समीक्षा या गरीब फीडबैक को रूप मा चिकित्सा अभ्यास को एक अनियमित संख्या को रोगहरु को लागत ले सकते हो, जो संभवतः अयोग्य आय राजस्व को बराबर गर्दछ। जबकि कुनै पनि वर्तमान वा सम्भावित रोगहरू गुमाउन चाहँदैनन्, चिकित्सकहरू र अन्य मेडिकल कर्मचारीहरू र कर्मचारीहरूले मात्र प्रत्येक रोगीको स्याहारलाई धम्क्याउँदैनन्।

ग्राहक सेवा र सन्तुष्टिको लागि तपाईंको मेडिकल अभ्यासको मूल्यांकन गर्नुहोस्

त्यसोभए के हो? पहिलो, तपाईंको बिरामीहरू विचार गर्नुहोस् र तिनीहरूले तपाईंको कार्यालयमा सफल अनुभव कसरी परिभाषित गर्नेछन्।

उनीहरूको वरिपरि के हुनेछ जस्तो? एक बालबालिकाको कार्यालय एक जेरेरिक ओन्कोलोजिस्ट कार्यालय भन्दा धेरै फरक हुनेछ।

बिरामीहरू फरक हुनेछन्, रोगीहरूको परिवारको फरक फरक पर्दा हुनेछ, गतिविधि तह फरक हुनेछ। जाहिर छ, स्टाफ आफैलाई तदनुसार सञ्चालन गर्नेछ।

• के तपाईंका बिरामीले उनीहरूका आवश्यकताको लागि तपाईंको पार्किंग सुविधालाई सन्तुष्ट पार्छन?
• मरीज र उनीहरूको हेरचाह कसरी व्यक्तिमा र फोनमा कार्यालयका कर्मचारीहरूले स्वागत गरे?
• के कर्मचारी व्यक्तिमा पर्याप्त, फोन वा पत्राचारमा ध्यान केन्द्रित छ?
• के तपाइँका बिरामीहरू अनलाइन चेक इन वा इमेल अद्यावधिकहरू जस्तै हो?
• के तपाईंका बिरामीहरू महसुस गर्छन् कि उनीहरूको बिलिंग पेशेवरलाई हस्तान्तरण गरिन्छ, प्रायोगिक रूपमा?
• के तिनीहरू महसुस गर्छन् कि तिनीहरूले प्रारम्भिक लामो समय वा परीक्षा कक्षमा पर्खछन्?
• तपाईंको बिरामीले क्लिनिकमा तापमानको बारेमा के सोच्छन्; के तिनीहरू प्रतीक्षा कक्षमा धेरै ठोक्किएका छन् वा परीक्षा कक्षमा ठंड्ने?
• के तपाईंका बिरामीहरू महसुस गर्छन् कि उनीहरू भवन बाहिर निस्कनु अघि कर्मचारी र चिकित्सकहरूले सुने र बुझ्न सक्छन्?
• के तिनीहरू सबै प्रक्रिया र उपचार, निदान र औषधि पुरा तरिकाले बुझ्दछन्?
• के तपाईंको क्लिनिकमा बिरामीहरू उनीहरूको आवश्यकता पूरा भए भनेर सन्तुष्ट छन्?

ग्राहक सेवा सुधार गर्न रोगी प्रतिक्रिया प्राप्त गर्दै

तपाईंको बिरामीहरू र उनीहरूका आवश्यकताहरू बुझ्न संतोषजनक रोगीको हेरविचार प्रदान गर्न आधारभूत छन्। यदि तपाईंको कार्यालयले धैर्य सन्तुष्टि सर्वेक्षणलाई कहिल्यै विचार नगरेको छैन, सम्भवतः यो केही प्रतिक्रियाको लागि समय हो।

रोगी राय र प्रतिक्रिया धेरै साधारण सुझाव बक्स बाट एकत्रित गर्न थुप्रै तरिका छन्, कर्मचारी सर्वेक्षण उत्पादनहरू प्रदान गर्ने धेरै कम्पनीहरूमा प्रतिक्रिया, इमेल सर्वेक्षणहरू अनुरोध गर्ने पत्रहरू सिर्जना गर्न। तपाईंको अभ्यासको साइज र कार्यकालमा, खर्च अत्यन्तै महंगीको लागी न्यूनतम हुन सक्छ त्यसैले तपाईंको लगानीमा सम्भावित रिटर्न सावधानीपूर्वक विचार गर्नुहोस्।

प्रतिक्रियाको विश्लेषण गर्नुहोस्

अर्को, प्रतिक्रियाको विश्लेषण गर्नुहोस्। तपाईंले जानकारी सङ्कलन गर्नुहुने वाहनमा निर्भर गर्दछ, यो एक छिटो वा लामो प्रक्रिया हुन सक्छ। महत्त्वपूर्ण कुरा भनेको तपाईंको बिरामीले तपाईंको अभ्यासको सम्बन्धमा पूर्ण र सन्तुष्ट अनुभवलाई के थाहा पाउनु समाप्त भयो।

थप रूपमा, ठेगानामा कस्तो प्रतिक्रिया बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ। आफ्नो रोगी को तीन प्रतिशत को मानना ​​छ कि तपाईंको प्रतीक्षा कोठा धेरै ठंड छ र छ छ छ कि यो धेरै महत्वपूर्ण छ कुनै महत्वपूर्ण मूल्य को छ, तर पनि खोज्नुहोस कि तीन प्रतिशत आफ्नो स्टाफ असामान्य मा महत्वपूर्ण महत्त्वपूर्ण छ को विचार छ। रोगी स्वास्थ्य र मेडिकल हेरविचार स्पष्ट कारणहरूको लागि प्राथमिकता हो, तर विचारहरूले रोगीहरूको भावनात्मक र कहिलेकाही मनोवैज्ञानिक आवश्यकतालाई सम्बोधन गर्न सक्छ र सम्भवतः उनीहरूको प्रियजनहरू पनि महत्त्वपूर्ण छन्।

तपाईंको बिरामीको सन्तुष्टि विश्लेषणको परिणामहरू ठेगाना गर्नुहोस्

अन्तमा, परिणामहरू ठेगाना गर्नुहोस्। तपाईंको बिरामीहरू जान्न, सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्दै, र प्रतिक्रिया प्राप्त गर्दै डेटा राम्रो छैन भने र खोजहरू बेवास्ता गरिन्छ। चिकित्सा कार्यालयको आजीवनको लागि यो दिन-दिन सञ्चालनमा रोग सर्वेक्षण परिणामहरू समावेश गर्न महत्त्वपूर्ण छ।