अपर्याप्त उपचार वा खराब सेवाको एक जना रोगीको शिकायत गर्दा कसरी जवाफ दिनुहुन्छ?
एक प्रदायकको रूपमा, गुणस्तर सेवा प्रदान गर्न तपाईंको जिम्मेवारी हो। अन्तिम कुराकानीले एक मरीजको साथमा चाहन्छ जुन मर्मतलाई अपर्याप्त उपचारको रूपमा बुझ्नको लागि भुक्तान गर्न अस्वीकार गर्ने एक छलफल हो। प्रायजसो अवस्थामा, जसमा एक मरीजको खराब चिकित्सा अनुभव छ, चाहे यो एक क्लिनिकल त्रुटि वा ग्राहक सेवा खराब हो। केवल एक प्रश्न विचार गर्न आउँछ, हामी कसरी अवस्था सुधार गर्न सक्छौं?
केही रोगीहरूले तपाईंलाई तुरुन्तै संवाद गर्नेछ कि तिनीहरूले पूर्ण उपचार भन्दा कम को लागी वेतन गर्न अस्वीकार गरे। ती रोगीहरूले कुराकानीमा पैसा लिने छैनन् प्रायः तपाइँलाई केही प्रकारको छुट दिने वा आफ्नो बिलमा कमी गर्नका लागि पर्खछन् ताकि तिनीहरू वफादार ग्राहकहरू जारी राख्नका लागि।
भुक्तानी गर्न अस्वीकार गर्न नीति विकास गर्नुहोस्
यो प्रकारको स्थिति संभाल्न सबैभन्दा राम्रो तरिका हो जुन यो पहिले देखि नै एक नीति हो। तपाईंको ग्राहकहरू सन्तुष्ट राख्नु एक प्राथमिक प्राथमिकता हो जुन विशेष गरी सेवा-आधारित उद्योगमा स्वास्थ्य सेवाको रूपमा। कहिलेकाहीँ चीजहरू भए तापनि सबैजनाको नियन्त्रणबाट बाहिर निस्कन्छ जुन असुरक्षित ग्राहकको नेतृत्व गर्न सक्छ।
नीतिमा समावेश हुनुपर्दछ कि पूर्व-लाइन कर्मचारीहरूले रोगीलाई प्रत्यक्ष रूपमा दिनुपर्छ भने तिनीहरू सम्पर्क हो जसले रोगीलाई भुक्तान गर्न अस्वीकार गर्दछ। अफिस प्रबन्धकलाई सन्दर्भ गर्न उपयुक्त हुन सक्छ, वा तपाईले प्रदायकलाई सिधै रोगीसँग भेट्न चाहनुहुन्छ।
एक छुटकारा वा टाइप-प्रक्रिया प्रक्रिया को मरीज रिजोल्युशन को उद्देश्य को लागी शामिल गर्नुहोस्। दुर्भाग्यवश, एक उत्पादको विपरीत, यदि तपाईंको ग्राहकलाई प्राप्त सेवाहरूसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्न भने, उनी फिर्ता रकम फिर्ता गर्न सक्दैन।
एक नीतिको साथ, कि उजुरी प्रत्यक्ष रूपमा वा मेडिकल अफिस प्रबन्धक वा बिलिङ कर्मचारीलाई ल्याइयो भने, उनीहरूले धैर्य प्रदान गर्न सक्नेछन् भन्ने विश्वासको साथ जवाफ दिन सक्नेछन्।
रोगीको साथ बैठक कसले मनाउन अस्वीकार गर्दछ
एक मरीजसँग कुरा गर्दा भुक्तानी गर्न इन्कार गर्दा तपाईंलाई ध्यानमा राख्नु आवश्यक छ।
- बैठक तुरुन्तै छ। यदि सम्पर्क फोन मार्फत छ भने, म्यानुअललाई कार्यालयमा निमन्त्रणा दिनुहोस् वा कार्यालयको प्रबन्धक वा प्रदायकलाई जित्न सकेसम्म फोनमा प्राप्त गर्न प्रस्ताव गर्नुहोस्।
- सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईलाई रोगी बिना रुकावट अवरोध गर्न अनुमति दिनुहोस्। तिनीहरूलाई शान्त गर्न वा यसलाई बहस गर्न नबिर्सनुहोस्।
- बुझ्नुहोस् तुरुन्त सहानुभूति देखाउनुहोस्। तपाईंको रोगीलाई कहिल्यै नसोच्न नसक्ने भए तापनि तिनीहरूका गुनासोहरू तुरुन्त वा अपरिचित हुन्छन्। शब्दहरू प्रयोग गर्नुहोस् जुन उनीहरूको भावनाहरू पुष्टि गर्न, जस्तै, "यो निश्चित रूपमा निराशाजनक लाग्छ; मैले देखेर तिमीलाई रिस उठ्छु।"
- बीमा भुक्तानी गरेपछि उनीहरूको बिलको ब्यालेन्सलाई कम गर्न वा बन्द गर्न प्रस्ताव गर्नुहोस्।
- रोगीलाई थाहा छ कि घटनालाई पुन: घटनाबाट फेरि रोक्नको लागि बनाइनेछ। तपाईंको शब्द राख्न को लागी कार्य लिनुहोस्। कुनै पनि दुर्घटना अनुभव गर्ने रोगी भन्दा केहि पनि खराब हुनेछैन।
- घटना पछि केही दिन पछि धैर्यलाई कल गर्नुहोस् कि तिनीहरू कसरी ह्यान्डल भएका छन् भनेर सन्तुष्ट भए। तपाईंको ग्राहकको लागि तपाईंलाई ध्यान राख्ने महत्वपूर्ण छ।