अगाडि डेस्क कर्मचारीहरू प्राय: पहिलो सम्पर्क हो जुन रोगी तपाईंको कार्यालयसँग छ। तिनीहरू केवल टेलिफोन वा ग्रीष्मकालीन रोगीहरूको उत्तर दिँदै छैनन्। तिनीहरू नियुक्ति अनुसूची र रोगी जनसांख्यिकीय जानकारी प्राप्त गर्नका लागि पनि जिम्मेवार छन्। उनीहरु मेडिकल अफिसको छिटो गति संग साथै विस्तारमा धेरै ध्यान तिर्न सक्षम हुन आवश्यक छ। यहाँको डेस्क डेस्क कर्मचारीहरूको 8 जिम्मेवारीहरू छन्।
1 -
स्वागत र अभिवादनहरू ...अगाडि डेस्क व्यक्ति सबै रोगीहरू र आगन्तुकहरू, व्यक्ति वा फोनहरूमा स्वागत र स्वागत गर्दछ। जसरी सबैलाई थाहा छ, पहिलो इम्पोइन्ट स्थायी पेन्डिङ हुन्। तपाईंको ग्राहकहरु लाई तपाइँको मेडिकल प्रैक्टिस को लागी पहिलो इंप्रेशन अक्सर तपाईंको कार्यालय को कर्मचारीहरु ले उनलाई आफ्नो संगठन को सफलता को लागि महत्वपूर्ण बनाइन्छ। उच्च स्तरको हेरचाह र उत्तम ग्राहक सेवा प्रदान गर्नाले उच्च स्तरको मर्मत सन्तुष्टिको कारण चिकित्सा कार्यालयको लागि राजस्वको कमीलाई रोक्न सक्दछ।
2 -
फोनलाई जवाफ दिनुहोस् ...उचित टेलिफोन ईन्टिटेट प्रयोग गरेर एक विनम्र, निरन्तर फोन तरिका बनाए राख्नुहोस्। राम्रो फोन प्रबन्धकहरू एक साधारण कार्य हो। राम्रो फोन प्रबन्धकहरूसँग मात्र प्रयोग हुनु भनेको पेशेवर हुनुपर्दछ र अरूलाई व्यवहार गर्नु हो यदि तपाईं कल्याण हुनुभयो भने तपाईं उपचार गर्न चाहानुहुन्छ। तपाईंको चिकित्सा अफिस कर्मचारीको लागि निरन्तर एक विनम्र, निरन्तर फोन तरिका प्रस्ताव गर्न महत्वपूर्ण छ। जब एक धैर्यमा कल गर्दछ, जसमा अगाडि डेस्कले कर्मचारीहरूले टेलिफोन कललाई सँभाल्छ, निर्धारण गर्दछ कि तपाईंको सुविधा कसरी बुझ्यो।
3 -
रिसेप्शन एरिया राख्छ ...सफा र व्यवस्थित। तपाईंको चिकित्सकीय अफिस सफा राख्दा यो हेर्ने बाटोको बारेमा होइन। कर्मचारी र रोगीहरूलाई सुरक्षित र स्वस्थ राख्नको लागि एक स्वच्छ मेडिकल कार्यालय आवश्यक छ। रोगाणुहरूबाट मुक्त चिकित्सा कार्यालय राख्नु सतहमा के हो भन्दा बढी छ; यो संक्रामक रोगहरु लाई रोक्न एक स्वस्थ, बाँझ वातावरण को बारे मा छ।
4 -
रजिस्टरहरू नयाँ रोगहरू ...र व्यक्तिगत र वित्तीय जानकारी सहित रोगी विस्तृत रोगी जानकारी एकत्रित गरेर अवस्थित रोगी जनसांख्यिकी अद्यावधिक गर्दछ। एक रोगी खाताको चक्र रोगी जनसांख्यिकीय जानकारीको प्रारम्भिक प्रविष्टि संग उत्पन्न हुन्छ जुन रोगी जनसांख्यिकी र बीमा जानकारी समावेश गर्दछ। अमान्य जानकारी भुक्तानी ढिलो गर्न सक्छ।
5 -
रोगी प्रवाह सुधार्छ ...रोगीहरूको आगमन प्रदायकलाई सूचित गरेर, ढिलाइको सावधान रहन, र रोगी र क्लिनिकल कर्मचारीसँग कुराकानी गर्न। यदि तपाईंको मेडिकल कार्यालयका बिरामीले पूरै प्रक्रियासँग खुसी छैनन् भने उनीहरू फिर्ता नहुन सक्छन्। उच्च स्तरको हेरचाह र उत्तम ग्राहक सेवा प्रदान गर्नाले उच्च स्तरको मर्मत सन्तुष्टिको कारण चिकित्सा कार्यालयको लागि राजस्वको कमीलाई रोक्न सक्दछ। मरीहरूले धेरै सम्भावना फिर्ता आउन जारी राख्नेछन् जब तिनीहरू सम्पूर्ण प्रक्रियासँग सन्तुष्ट हुन्छन्।
6 -
जवाफ दिँदै ...रोगीहरू, सम्भावित बिरामीहरू, र आगन्तुकहरूले आकस्मिक तरिकामा सोध्छन्। बुझ्न पूर्ण छ भनेर सुनिश्चित गर्नको लागि "सक्रिय सुन्न" नामक एक प्रविधि एक उपयोगी उपकरण हो। यस प्रविधिमा, श्रोताले उनीहरूको आफ्नै शब्दमा सुनेका जानकारीलाई पुन: लेख्ने छन्। यदि यो जानकारी सही छ भने, एक्सचेंज पूरा भयो, यदि जानकारी को प्रेषक यस समयमा कुनै पनि गलतफुल्दो सच्याउन सक्दछ। यो एक्सचेंजले मात्र एकदम बढी समय लिन्छ र उत्तरदायित्व सिर्जना गर्न सक्षम उपकरण हो किनभने सबैले आदानप्रदानमा समावेश गरेको कुरा थाहा छ कि आशाहरू स्पष्ट र बुझाइएका थिए।
7 -
चिकित्सा कार्यालय आपूर्तिहरू राख्छ ...आविष्कारक आवश्यकताहरूको अनुमान गरेर, अर्डर राख्न र अफिस कार्यालयहरूको निगरानी गरेर पर्याप्त रूपमा भण्डारण गर्दछ।
8 -
रोग निवारण को रक्षा गर्दछ ...निश्चित गरी सुरक्षित स्वास्थ्य जानकारी सुरक्षित गरी PHI छोडेर सार्न साइट छोड्न र यसलाई बन्द नगरी कम्प्यूटर बन्द गरेर सुरक्षित गरेर सुरक्षित गरिन्छ। धैर्य गोप्यता को बनाए राखन न केवल रोगियों को तपाईंको चिकित्सा सुविधा मा उपचार को लागी सुरक्षित महसूस गर्दछ, यो पनि कानून हो। कुनै पनि संगठन जसले रोगी स्वास्थ्यको जानकारीलाई पहुँच गर्दछ, एक आवरण इकाईको रूपमा मानिन्छ र HIPAA प्रावधानहरू पालन गर्न वा सिभिल र / वा आपराधिक दण्डको सामना गर्न आवश्यक छ। यो अनिवार्य छ कि मेडिकल रेकर्ड गोपनीय रहन्छ र ती व्यक्तिहरूलाई उचित प्राधिकरण छैन भनेर पहुँच गर्न सक्दैन। म्यानुअल संरक्षित स्वास्थ्य सूचना (PHI) को सन्दर्भमा उनीहरूको प्राधिकरण बिना गोपनीयता नियमको उल्लङ्घनको बारेमा खुलासा गरिएको छ।