कहिलेकाँही, दिनको नरम र हलचलले चिकित्सकीय कार्यालयका कर्मचारीहरुले आफ्नो सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण जागिरको कामबाट रोक्न उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्छन् । यद्यपि हाम्रो अन्तिम लक्ष्य गुणस्तरको मर्मत हेरचाह उपलब्ध गराउनु हो, जब यो बिरामीहरू साँच्चै हामीलाई मूल्याङ्कन गर्ने कुरामा आउँछ, हामी ग्राहक सेवालाई कसरी वितरण गर्छौं। तपाईंको रोगी सर्वेक्षणमा हेर्नुहोस् वा तपाईंको अनलाइन "रिपोर्ट कार्ड" भ्रमण गर्नुहोस् वा तपाईंको अभ्यासको समीक्षा गर्नुहोस्।
तपाईले के देख्नु भएको हो तिमी आश्चर्यचकित हुन सक्छौ, तर यदि तपाईलाई हेर्नुहुन्न भने, तपाइँ थाहा पाउनुहुनेछ कि तपाईंको बिरामीले तपाइँको मेडिकल अभ्यासको बारेमा के भन्नु पर्छ।
कस्तो सन्तुष्टि गरिन्छ
प्रायः मरीजको सन्तुष्टि समीक्षा निम्न तरिकामा मूल्याङ्कन गरिएको छ:
***** 5 ताराहरु = उत्कृष्ट
**** 4 ताराहरु = राम्रो
*** 3 ताराहरु = औसत
** 2 ताराहरु = उचित
* 1 तारा = गरीब
केवल राख्नुहोस्, यदि तपाईं 5-तारा समीक्षाहरू चाहनुहुन्छ भने, तपाइँले 5-तारा ग्राहक सेवा प्रदान गर्नुपर्दछ।
प्रायः मेडिकल प्रथाहरू र प्रदायकहरू यस धारणामा छन् कि यी समीक्षाहरू वा स्कोरहरू धारणामा आधारित हुन्छन् कि रोगीहरूले उनीहरूको हेरचाहको "गुणस्तर" मा छन्। म यहाँ भन्न चाहन्छु कि यद्यपि उनीहरूले प्रतिनिधित्व गर्नुपर्ने हुन्छ, प्रायः बिरामीहरू वास्तवमै मापदण्डमा छन् कि उनीहरूले कस्तो व्यवहार गरे।
यदि तपाईं 5 स्टार समीक्षाहरू प्राप्त गर्नुभएन भने, मौकाहरू छन् कि तपाईंको स्कोरहरू तपाईंको चिकित्सकहरू प्रदर्शन गरिरहेका छन् तर तपाइँको कार्यालयले ग्राहक सेवा कसरी उपलब्ध गराउने काममा राम्रो हुन्छ।
5 स्टार सेवा सिर्जना गर्न गाह्रो छैन। तपाईंको बिरामीको आवश्यकतालाई बुझ्नको लागि यो केवल केहि प्रयास चाहिन्छ।
सम्झनुहोस् कि 5-स्टार सेवा मनको अवस्था हो
- बिरामीहरू विशेष महसुस गर्न चाहन्छन्। तपाईंको बिरामीहरूलाई अलि बढी व्यक्तिगत ध्यान दिन उनीहरूलाई विशेष महसुस गर्न एक लामो बाटो लाग्न सक्छ। साथै, चिकित्सकहरूलाई सधैं "मिती" को रूपमा मर्मतको साथ सम्झनु पर्दछ। बिरामीहरू महसुस गर्न चाहन्छन् तापनि तिनीहरूसँग हुँदा संसारमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण व्यक्ति हो।
- बिरामीहरू तपाईंलाई साँच्चै उनीहरूको हेरचाह जान जान्न चाहन्छु। निश्चित गर्नुहोस् कि उनीहरूले अफिसमा प्रवेश गर्दा उनीहरूलाई न्यानो स्वागत दिन्छन्। कुनै पनि कुरा हो कि तपाइँको मेडिकल अफिस कर्मचारी कति व्यस्त छ, कसैले आफ्नो अफिसमा प्रवेश गर्दा उनलाई कसैलाई नमस्कार गर्नुपर्छ। यद्यपि यदि तपाईं मौखिक मरीजलाई अभिवादन गर्न सक्नुहुन्न भने तिनीहरूसँग आँखा सम्पर्क प्राप्त गर्न उनीहरूलाई उनीहरूको उपस्थितिको बारेमा थाहा छ र तिनीहरूलाई सकेसम्म चाँडै प्राप्त गर्नेछ।
- बिरामीहरू तपाईंलाई तुरुन्तै उठ्ने कुनै पनि समस्यालाई निषेध गर्न चाहन्छन्। यदि समस्याले तपाईंको मरीजको साथ उत्पन्न हुन्छ भने, स्थिति यथासंभव यथास्थितिलाई सुधार गर्नुहोस्। एक रोगी सम्झना हुनेछ कि तपाईं उनीहरु लाई खुशी बनाउन को लागी बाहिर गए तर यदि तपाईं यसलाई संभाला छैन भने त्यो पनि सम्झना हुनेछ। ग्राहक सेवा यो सही छ भन्ने बारेमा छैन, यो रोगीको चाहनाहरू खानको बारेमा हो।
तपाईंको बिरामीहरूको लागि सबै भन्दा राम्रो गर्न सक्दछ सबै भन्दा राम्रो तपाईलाई हरेक रोगीको हरेक भ्रमणको लागि प्रस्ताव छ!